Politique de confidentialité
DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
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ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
En consentant au marketing par SMS de Tiitoune art lors du paiement et en initialisant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS récurrentes (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels. , y compris les demandes d'examen de notre part, même si votre numéro de téléphone portable est enregistré sur une liste nationale ou fédérale de numéros de téléphone exclus. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.
Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages et de notifications de marketing par SMS, répondez par STOP à tout message mobile envoyé par nous ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de retrait, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de retrait. Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. Des messages et débits de données peuvent être appliqués.
Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro à partir duquel vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter sur contact@tiitouneart.re pour plus d'informations.
Nous avons le droit de modifier tout numéro de téléphone ou code abrégé que nous utilisons pour faire fonctionner le service à tout moment. Vous serez averti à ces occasions. Vous acceptez que tous les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code abrégé que nous avons modifiés, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, ne soient pas reçus, et nous ne serons pas tenus d'honorer les demandes faites dans ces messages.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non prendre dans la confiance dans les informations ou le service.
Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité https://tiitouneart.re/policies/privacy-policy pour déterminer comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
E-mails : envoyés avec ton accord, que tu peux retirer à tout moment (lien en bas de chaque e-mail ou contact@tiitouneart.re). Ton adresse est gardée 3 ans après ton dernier contact, puis effacée. Tu peux faire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
ARTICLE 2 - CONSENTEMENT
Comment obtenez-vous mon consentement ?
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@tiitouneart.re ou par courrier à : Tiitoune Art 2 ruelle pavee ilôt saint jacques , Saint Denis, 97400, Réunion
ARTICLE 3 – DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
ARTICLE 4 – SHOPIFY
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
Paiement :
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Tes commandes et factures sont gardées 10 ans (obligation comptable).
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS
De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.
Liens
Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
ARTICLE 7 – ÂGE DE CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.
ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par où d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
ARTICLE 9 – LE TRI DES EMAILS QUE NOUS RECEVONS
À quoi sert cet outil
Nous recevons beaucoup d'emails. Pour répondre plus vite à chacun, nous utilisons un outil logiciel d'aide au classement de nos emails et à la préparation de nos réponses. Cet outil est fourni par Anthropic (États-Unis) et hébergé par n8n (Allemagne). Il lit les emails reçus par la boutique, dont ceux envoyés à contact@tiitouneart.re et les messages du formulaire de contact du site. Il range chaque email dans un dossier de notre boîte de réception. Quand c'est utile, il prépare un projet de réponse.
Une personne relit et envoie chaque réponse
Chaque réponse est relue et envoyée par une personne. L'outil n'envoie rien seul. Il ne supprime aucun email, n'en archive aucun et ne les marque pas comme lus. Il ne prend aucune décision à votre place.
Les données lues
Pour chaque email, l'outil lit : le nom et l'adresse email de l'expéditeur, l'adresse « Répondre à » s'il y en a une, le destinataire, l'objet, la date, le nom des pièces jointes (pas leur contenu), et toute la conversation, du plus ancien message au plus récent. Cela comprend nos réponses et les anciens messages cités dans votre email. Par exemple, si votre email cite une confirmation de commande, l'outil lit aussi son contenu, avec l'adresse ou le téléphone qui y figurent.
Si votre email parle de santé
Si votre email contient un mot lié à la santé (allergie, réaction sur la peau, grossesse, par exemple), il n'est pas envoyé à Anthropic. Il reste dans notre boîte de réception, sans dossier et sans projet de réponse, et nous le traitons à la main. Le journal du tri garde alors seulement l'identifiant technique de la conversation, la date, le mode de l'outil (essai ou service) et la mention « manuel ».
Écrivez « santé » dans l'objet : votre email ne sera pas envoyé à Anthropic, et nous le traiterons à la main.
Si votre email parle de santé avec d'autres mots, il peut être envoyé à Anthropic. Dans ce cas, le journal garde seulement une phrase courte qui nous demande de lire votre email, sans aucun détail sur votre santé.
Sur quelle base
Notre intérêt légitime : répondre vite aux personnes qui nous écrivent et garder une boîte de réception bien rangée, pour ne manquer aucun email urgent (article 6.1.f du RGPD). C'est la seule base de ce tri, y compris pour les emails au sujet d'une commande. Vous pouvez donc vous y opposer à tout moment (voir plus bas).
Qui reçoit vos données
- Google Ireland Limited (Gmail) héberge notre boîte. Google applique ses propres règles, et vos données peuvent être traitées hors de votre pays.
- n8n, qui héberge l'outil en Allemagne et le fait tourner.
- Anthropic, la société qui fournit l'outil. Son service lit votre email pour choisir le dossier et préparer le projet de réponse. Anthropic est installée aux États-Unis. Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en demander une copie à contact@tiitouneart.re. Selon ses conditions, Anthropic n'utilise pas vos emails pour entraîner ses modèles.
- Un prestataire technique qui agit pour notre compte, pour faire fonctionner l'outil.
Combien de temps nous gardons vos données
À partir de la mise en service de l'outil, nous nous engageons à ces durées :
- Quand le tri d'un email se passe bien, n8n ne garde pas son passage dans l'outil.
- Quand le tri échoue, n8n ne garde pas non plus ce passage. Nous recevons seulement une alerte technique qui indique l'étape en erreur.
- Le journal du tri est gardé 12 mois au plus. Il contient des données techniques : la date du passage, les identifiants techniques de la conversation, le dossier choisi, s'il y a un projet de réponse, et des notes de suivi (un numéro de commande, une date, une commune ou un pays). Il ne contient ni votre nom, ni votre adresse, ni le texte de votre email, ni notre réponse.
- Votre email, son dossier et notre réponse restent dans notre boîte de réception le temps de notre relation avec vous, puis 3 ans après notre dernier échange.
Chez Anthropic, selon ses conditions : les données reçues sont effacées dans les 30 jours. Il y a deux exceptions : une obligation légale, et un contenu signalé comme contraire à ses règles d'utilisation. Anthropic peut garder ce contenu jusqu'à 2 ans, et garder jusqu'à 7 ans des scores de contrôle liés à ces règles.
Votre droit de vous opposer au tri
Vous pouvez vous opposer à ce tri à tout moment. Écrivez à contact@tiitouneart.re, de préférence avec pour objet « Opposition au tri » : un email avec cet objet n'est pas envoyé à Anthropic. Tout autre moyen de nous le dire reste valable. Nous retirons votre adresse du tri dans les 30 jours. Ensuite, vos emails ne sont plus envoyés à Anthropic : ils restent sans dossier, et nous les lisons et y répondons à la main. Comme pour un email de santé, le journal garde seulement l'identifiant technique de la conversation, la date, le mode et la mention « manuel ». Nous vous répondons dans un délai d'un mois au plus.
Vous gardez aussi vos autres droits sur vos données (accès, correction, suppression), comme indiqué dans « Questions et coordonnées ». Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
QUESTIONS ET COORDONNÉES
Si vous souhaitez : accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à contact@tiitouneart.re ou par courrier à Tiitoune Art
[Re: Agent des Normes de Confidentialité]
[2 ruelle pavee ilôt saint jacques , Saint Denis, 97400, Réunion]
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